Вопрос о некачественном товаре, купленном в магазине, регулируется рядом законов, из которых одним из наиболее существенных является закон о защите прав потребителей 1981 г.
В соответствии со ст. 2 и 32 указанного закона в случае введения в заблуждение покупателя или использования его неосведомленности в отношении качества товара как со стороны продавца, так и со стороны производителя товара, покупатель вправе отменить договор купли-продажи, уведомив продавца письменно, в двухнедельный срок с момента заключения договора или с момента получения товара. (В случае судебного разбирательства суд вправе продлить указанный двухнедельный срок, если он пропущен по уважительной причине и признать право покупателя на расторжение сделки, даже если срок пропущен).
Расторжение договора влечет реституцию, то-есть возврат в первоначальное положение (продавец возвращает деньги, покупатель - товар), а также компенсацию расходов покупателя. По соглашению сторон вместо реституции может быть произведена замена некачественного товара на качественный, такой же или другой, при этом продавец несет расходы по перевозке и доставке или возмещает соответствующие расходы покупателя.
